Es la manifestación de descontento, inconformidad, insatisfacción o desagrado que se formula con relación a la forma o condiciones en que se ha prestado nuestro servicio.

Se manifiesta como la acción directa del cliente para hacer conocer a la institución su nivel de insatisfacción parcial o total acerca de los servicios que adquirió por medio de ella.

Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar.

Son manifestaciones de agrado que realizan los usuarios, al recibir un buen servicio o atención por parte de la institución.

PQRS sobre Tratamiento de datos personales. Son las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias relacionadas con el tratamiento que se les ha dado a los datos personales que han sido recolectados a través de encuestas, formularios u otros medios de recolección de información física y/o digital.